湖南消費維權分析報告出爐，食品類(lèi)投訴量最多

上半年為消費者挽回損失超4465萬(wàn)元

　　今年上半年，湖南消費者遇到了哪些煩心事？8月26日，省市場(chǎng)監督管理局發(fā)布全省消費維權數據分析報告。報告顯示，截至6月底，全省市場(chǎng)監管部門(mén)受理消費者投訴157922件，按時(shí)辦結率99.44%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4465.96萬(wàn)元；投訴量居前五的是：食品、教育培訓服務(wù)、服裝鞋帽、餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂(lè )體育服務(wù)。

　　食品類(lèi)投訴占商品類(lèi)投訴一半多

　　今年6月24日，岳陽(yáng)市華容縣的劉女士稱(chēng)其在某外賣(mài)平臺購買(mǎi)了一家手撕烤鴨店的烤鴨，吃了之后腹瀉，懷疑是食物中毒。經(jīng)調解，被投訴人向劉女士道歉，并支付相關(guān)醫療費用。

　　食品領(lǐng)域投訴多發(fā)，上半年全省共受理商品類(lèi)投訴103301件，其中，食品類(lèi)投訴51848件，占商品類(lèi)投訴的50.19%，同比增長(cháng)10.16%。值得一提的是，網(wǎng)購食品引發(fā)糾紛多，占比過(guò)半。

　　消費者的投訴集中在普通食品、酒水飲料和食用農產(chǎn)品。反映的主要問(wèn)題有：過(guò)期變質(zhì)、摻雜異物等安全問(wèn)題；虛假宣傳產(chǎn)品功效，誘導消費；網(wǎng)購產(chǎn)品未按約定配送，售后服務(wù)得不到保障等問(wèn)題。

　　省市場(chǎng)監督管理局相關(guān)負責人表示，強化食品安全監管，保障人民群眾舌尖上的安全，是下階段的重點(diǎn)工作任務(wù)。

　　直播電商投訴增幅高于傳統電商

　　“直播間里說(shuō)得天花亂墜，收到貨完全不是那么回事?！辈簧傧M者直言，直播宣傳、展示商品與實(shí)際收到商品嚴重不符，明明涉及虛假宣傳，商家和平臺卻互相推諉，不解決問(wèn)題。

　　這幾年，直播帶貨成為線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的熱門(mén)賽道，但正向消費的體驗感還有待提升。我省12315平臺接收到的網(wǎng)購投訴舉報，占投訴舉報總量的52.8%，涉及平臺經(jīng)濟的投訴舉報量呈快速增長(cháng)趨勢，以直播電商為主的新興電商投訴增幅明顯高于傳統電商平臺。

　　報告指出，平臺經(jīng)濟的售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題、不正當競爭侵權行為消費者反映強烈，大數據殺熟、自動(dòng)續費、強制搭售等行為也時(shí)有發(fā)生。

　　針對平臺經(jīng)濟的新模式、新業(yè)態(tài)，一方面監管部門(mén)要堅持包容審慎監管，另一方面必須要守住法律底線(xiàn)，確保在規范中發(fā)展。省市場(chǎng)監督管理局相關(guān)負責人表示，要引導商家和平臺企業(yè)加強“自律”，強化誠信意識和規則意識，主動(dòng)補齊在落實(shí)主體責任和對平臺內經(jīng)營(yíng)者約束管控方面的短板，不斷提升網(wǎng)購的滿(mǎn)意度和獲得感。

　　預付式消費仍是投訴熱點(diǎn)

　　預付式消費仍然是投訴熱點(diǎn)。今年6月，岳陽(yáng)市臨湘市民許女士投訴稱(chēng)，她在某游樂(lè )場(chǎng)辦理了會(huì )員卡，卡內還有幾百元的余額未消費完，而店鋪卻關(guān)閉了，希望相關(guān)部門(mén)幫忙退款。臨湘市場(chǎng)監管部門(mén)多次組織調解，最終，經(jīng)營(yíng)者同意退還消費者余款。

　　與許女士遭遇相似的消費者紛紛吐槽：花一萬(wàn)多元報的籃球課，才上了一節課商家就跑路了；溜冰培訓班的上課次數，還趕不上老師更換的次數……根據統計，今年1至6月，全省12315平臺接到涉及預付式消費投訴4018件。

　　報告指出，預付式消費投訴多發(fā)生在教育培訓、美容美發(fā)、休閑健身、餐飲服務(wù)等行業(yè)，霸王條款、職業(yè)閉店人，“圈錢(qián)跑路”等行為，不僅損害消費者合法權益，也破壞了正常的市場(chǎng)秩序，影響消費信心。

　　省市場(chǎng)監督管理局相關(guān)負責人表示，將進(jìn)一步加大監管力度，完善消費維權體系，推進(jìn)“在線(xiàn)消費糾紛解決ODR企業(yè)”建設，促進(jìn)消費糾紛源頭化解，切實(shí)維護消費者的合法權益。同時(shí)呼吁消費者提升防范意識，擦亮眼睛，理性消費，避免“踩坑”。

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