湖南省數據局關于印發《2025年“湘易辦”超級服務端提質升級工作方案》的通知

湘數據發〔2025〕1號

各市州人民政府，省直和中央在湘有關單位：

　　經報省人民政府同意，現將《2025年湘易辦超級服務端提質升級工作方案》印發給你們，請認真組織實施。

湖南省數據局

2025年3月17日

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2025年“湘易辦”超級服務端提質升級工作方案

　　為深入貫徹黨中央、國務院對于一體化政務服務平臺移動端建設的決策部署，全面落實省委、省政府“建好用活‘湘易辦’、成為‘掌上好辦’的全國示范標桿”等工作要求，集中力量將“湘易辦”打造成全省政務服務總入口，實現數字政務提質增效，結合我省實際，制定本方案。

　　一、工作目標

　　將“湘易辦”打造成為企業群眾“掌上辦事”總入口，秉持用戶視角，深化移動端整合，通過強化技術創新、拓展服務應用場景、健全運維安全體系，持續推動“湘易辦”平臺提質升級。2025年12月底前，各級各部門將已建移動端應用和專區服務，按照相關規范整合至“湘易辦”，并逐步關閉獨立入口。常態化開展“湘易辦”用戶體驗“走流程”活動，及時完成整改和優化，實現從“掌上可辦”向“掌上好辦”轉變。

　　二、重點任務

　?。ㄒ唬┥罨苿佣苏?，整治“指尖上的形式主義”

　　1．用戶體系融合。各級各部門嚴格遵循“湖南省移動端統一認證技術對接標準”開展用戶體系融合工作。2025年6月底前，全面完成用戶統一認證服務接入，破除用戶多頭注冊的問題，優化辦事體驗?！跋嬉邹k”平臺依托用戶統一認證服務，保障各級各部門已建移動端的用戶無感登錄“湘易辦”，真正實現“一次認證，全網通辦”。

　　2．服務應用融合。2025年8月底前，各級各部門嚴格遵循“湘易辦”相關規范對所有服務應用進行技術改造，統一將服務應用發布至“湘易辦”移動政務應用管理系統，并注冊至“湘易辦”事項接入管理系統，實現服務應用和辦理事項的多渠道統一管理、同源發布；持續做好本地區本部門專區建設和服務功能優化，各市州實現以服務應用融合方式接入或改造高頻服務事項不低于100項。

　　3．通用能力融合。各級各部門應充分利用“湘易辦”開放的實人認證、實名核驗、消息提醒、服務分享、文件上傳等通用服務能力，結合自身業務實際，逐步申用“湘易辦”通用服務能力，提升政務資源利用率。

　　4．關停服務應用入口。各級各部門完成用戶融合、服務應用融合、通用能力融合后，2025年12月底前，將所有移動應用服務集中部署至“湘易辦”，并逐步關停原有獨立入口，推動全省政務服務入口統一。

　?。ǘ娀夹g創新升級，夯實平臺支撐底座

　　5．推動平臺迭代升級。拓展移動端服務覆蓋渠道，新建“湘易辦”鴻蒙版本；新建用戶評價系統，支持用戶在線評價，促進服務的持續優化；全面升級移動端整體界面，推出“湘易辦”移動端3.0版本；基于政務AI大模型分析用戶熱點行為，動態調整“湘易辦”移動端用戶推送策略，優化用戶體驗；升級訪客預約專區，打造全省訪客預約的統一入口；構建“千人千面”用戶畫像，依托“一人一檔、一企一檔”打造個人和企業專屬數字空間，為用戶提供個性化、精準化、智能化服務。

　　6．推動消息及時觸達。2025年6月底前，針對如辦件進度、醫保、社保和公積金動賬等用戶廣泛關注、時效性要求高的關鍵信息，各有關單位要按照“湘易辦”消息推送統一接入規范完成技術改造，通過“湘易辦”進行消息的發送，保障信息服務高效觸達。

　　7．升級智能客服能力。深度融合AI大模型，升級智能客服能力，實現智能客服服務場景化、智慧化、個性化。2025年10月底前，各級各部門按照“湘易辦”知識庫標準，進一步完善“湘易辦”事項服務知識和常規問答，協助建立全面、準確、標準的智能客服知識體系，提升用戶滿意度。

　?。ㄈ┩卣狗諔脠鼍?，提升平臺服務質效

　　8．實現全省“一碼通辦”。省人力資源社會保障廳依托社保碼不斷拓展服務場景，強化與交通出行、文旅、政務服務、公共服務等應用場景的融合，2025年7月底前，與“湘易辦”成功對接，確保用戶通過“湘易辦”實現“一碼通辦”，為群眾提供更加便捷、高效的服務體驗。

　　9．拓展“消費品以舊換新”服務供給。2025年6月底前，在“湘易辦”建設全省統一的“消費品以舊換新”政策補貼專區，方便企業群眾享受政策統一申報、表單智能核驗、資格統一審核、資金統一發放的全流程、一站式服務。

　　10．推動惠企政策精準直達。加強政策精準推送、政策智能體檢等全生命周期服務。2025年7月底前，省財政廳牽頭完成財政預算管理一體化系統與“湘易辦”政策兌現系統的技術對接，為用戶展示涉企資金給付情況，實現涉企補貼資金直達和陽光運行；省發展改革委牽頭，省工業和信息化廳協同完成全省政策數據歸集和發布工作，“湘易辦”平臺基于AI大模型提升政策兌現系統智能化能力，實現點對點精準推送，并探索推行惠企政策全程網辦，免申即享。

　?。ㄋ模┙∪\維安全體系，強化平臺保障能力

　　11．建立多維度政務服務體驗機制。省數據局組織各服務應用上線單位及“湘易辦”運維運營單位，針對“湘易辦”已上線服務應用及基礎功能組件，進行抽查體驗。各級各部門應常態化開展“湘易辦”用戶體驗“走流程”活動，主要領導要親自體驗本部門的全量服務和功能，及時完成問題整改，推動“湘易辦”用戶體驗持續提升。

　　12．健全運維巡檢晾曬機制。各級各部門落實運維管理責任，明確運維責任人，配合“湘易辦”完善服務問題發現和處理機制，保障接入“湘易辦”的服務可用和平穩運行。省數據局對每個單位服務運行情況開展檢查，并對發現的問題進行晾曬通報。

　　13．健全安全管理機制。遵循“誰建設、誰負責”的原則，各級各部門應明確安全責任人，負責本地區本部門專區和服務運行安全保障。各級各部門新增或優化的服務在安全測試通過后方可上線，出現安全問題的服務，應盡快下線，修復后再重新申請上線。

　　三、工作要求

　?。ㄒ唬┙∪ぷ鳈C制。各級各部門要高度重視、認真落實省委、省政府關于“湘易辦”提質升級工作安排，明確分管負責人、具體處（科）室以及運營、運維、安全責任人負責此項工作，結合本地區本部門工作實際，細化工作任務，共同構建上下聯動、左右協同的常態化工作推進機制。省數據局、省政務服務和大數據中心協同做好有關統籌協調、支撐等工作，并將“湘易辦”提質升級工作納入數字湖南建設測評指標體系，適時通報有關情況。

　?。ǘ┘訌娊涃M保障。各級各部門應結合實際情況，統籌本地區本部門信息化建設相關經費，保障系統對接和改造、場景建設、服務融合、日常運維等工作，全力支持“湘易辦”提質升級。

　?。ㄈ┘訌姂猛茝V。各級各部門基于《2025年“湘易辦”年度運營規劃》指導，按照聯合運營工作機制，配合開展“湘易辦”運營推廣工作，將“湘易辦”作為辦事服務主渠道進行宣傳推介。圍繞已上線服務事項，以企業群眾視角體驗辦事服務，完善功能應用，加強宣傳推廣，不斷提升“湘易辦”品牌影響力。

　　附件：1．2025年“湘易辦”提質升級重點任務清單

　　      2．全省政務移動端統計情況表