“一件事”改革深入推進、“一網通辦”擴面增效、“跨省通辦”破圈擴容……今年以來，湖南湘潭岳塘區聚焦提升政務服務水平，持續在便民利企上下功夫、強舉措、提質效，推進“高效辦成一件事”改革落地見效，通過政務服務“微改革”，助推群眾企業辦事體驗“大提升”。

　　“高效辦成一件事”走深走實

　　4月7日，市民劉先生來到岳塘區退役軍人服務中心，辦理退役報道手續，工作人員為他一次聯辦了退役報到、就業創業指導、靈活就業人員參保、城居醫保等事項。

　　今年3月上線的退役軍人服務“一件事”，進一步整合優化退役軍人服務流程，涉及退役軍人、人社、醫保的多部門事項，實現了一窗辦、一網辦，可免除申請人多地跑、來回跑的麻煩，縮短了辦理周期，這讓劉先生欣喜不已：“現在的退役軍人服務太高效了，一次就辦好這么多事，為你們點贊！”

　　為進一步提升便民服務水平，岳塘區整合優化政務服務資源和流程，完善線上線下協同服務模式，推動“高效辦成一件事”落地見效。

　　線下，“五?！睓C制不斷深化。豐富“專區”內容，新增“一件事”二維碼辦事指南展架，實現“一掃即知”“一碼即達”；集成多批“一件事”一窗綜合受理，專人辦理；依托“辦不成事”反映窗口、“紅黃牌”“好差評”系統等，持續推進行政效能電子監管擴面增效；對“一件事”測試、培訓、成效、宣傳等開展全流程、常態化評估督辦。

　　線上，一網通辦率不斷提升。根據“成熟一件、上線一件”原則，逐步推進2024年兩批“高效辦成一件事”和2025年個人創業、結婚落戶等“一件事”上線湖南省政務服務網“高效辦成一件事”重點事項服務專區，通過數據共享，打破層級、部門之間的壁壘，實現高頻個人和法人事項“一網通辦”。

　　今年以來，岳塘區不斷深入推進信用修復、農村建房、個人創業等“一件事”改革工作。截至目前，岳塘區共辦理“一件事”業務1.2萬余件。

　　“一網通辦”擴面增效

　　4月25日，岳塘區政務服務中心衛生健康窗口，通過“一網通辦”系統成功辦理首件“護士執業注冊（變更）”業務，獲得辦事群眾姚女士的高度評價。

　　今年來，岳塘區深入推進“一網通辦”擴面增效，按照“應接盡接”的原則，著力推進全區范圍內所有依申請類政務服務事項上線省“一網通辦”系統，實現全區依申請類政務服務事項統一申辦、一口受理。同時，推動區政務服務中心窗口高拍儀、評價器等智能化設備與“一網通辦”平臺無縫對接，確保相關政務服務事項具備納入綜合窗口受理條件，不斷提升“綜合一窗”受理水平。強化“一網通辦”平臺支撐能力，配合上級部門完善個人及企業數據檔案庫，逐步推進電子證照復用共享，實現政府部門核發證照在辦事過程中免于提交，政府部門已有數據在辦事過程中免于填報，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“智辦”轉變。

　　截至目前，全區已有613個事項實現“一網通辦”，通過“一網通辦”系統辦理業務1.5萬余件。

　　“跨省通辦”破圈擴容

　　“太方便了！我只要等待到賬就可以了！”4月21日，家住長沙的胡先生通過“湘醫?！鄙暾埩嘶踞t療保險轉出，岳塘區工作人員收到申請后立即開展工作，不到半小時就完成了個人賬戶轉出的受理和初步審核。推動跨省和省內基本醫療保險關系轉移由“承諾件”轉變為“即辦件”，為流動就業和戶籍變動的參保人員提供了便利。

　　近年來，岳塘區主動對接先進省市及周邊城市，截至目前，共與江西東湖區、深圳龍華區、山東萊州市、長沙天心區、株洲淥口區等18個地區簽訂跨?。ㄓ颍┩ㄞk合作協議。

　　兩地實行“跨?。ㄓ颍┩ㄞk”專員制度，建立工作群組，全流程跟進辦理；運用數據賦能，以“數據共享”替代“群眾奔波”，通過全程網辦、異地代收代辦、視頻辦等方式，縱深推進就業登記、基本醫療保險參保人員異地就醫備案、貨運道路運輸證核發等216項政務事項“跨域辦、就近辦、一次辦”，實現異地辦事無差別受理、同標準辦理。截至目前，共辦理事項1萬多件，服務群眾2萬余人次。

　　“湘易辦”提質升級

　　“只是抱著試一試的心態，在‘湘易辦’APP上點了幫代辦服務，沒想到馬上就有工作人員聯系我，并幫忙完成了公司注冊，政府的服務真是太貼心了！”近日，岳塘區居民賀女士通過“湘易辦”岳塘區旗艦店，申請公司注冊幫代辦服務，岳塘區政務服務中心工作人員接到申請后，立即聯系賀女士，提醒她提前準備好相應資料，并于第二天上午協助她辦好了公司注冊，還免費為她發放了首套公章。

　　今年來，岳塘區以滿足用戶需求為導向，持續深化“湘易辦”旗艦店建設。新增云端導辦、基層證明開具、企業訴求直通車等高頻政務服務，對公交卡申領、在線預約、駕駛證記分查詢等原有高頻服務和“岳塘E管家”惠民便企示范應用場景進行升級改造，進一步豐富旗艦店功能和內涵。

　　同時，遵循“湘易辦”相關接入規范，全面整合“廉通岳塘”“靜態停車咨詢繳費平臺”等政務服務移動端，企業群眾通過“湘易辦”即可完成工作人員廉政問題線索反映和停車違章繳費等，更好地滿足用戶辦事多元化需求。

　　截至目前，岳塘區通過“湘易辦”旗艦店為轄區企業群眾辦理各類業務1.3萬余件。

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