近年來，衡陽市中心醫院扎實推動民生實事項目，推出一系列便民惠民舉措，有針對性地解決診療服務的難點問題，積極為患者提供溫馨、溫暖、溫情的就醫體驗，以優化升級“門診一站式服務中心”為切入點，持續拓展便民服務場景，患者平均滿意度從2020年底95.1%上升到2025年初的98.2%。

　　強化“黨建+”服務品牌引領

　　2025年3月，衡陽市中心醫院通過強化“黨建+”服務品牌引領，優化升級“門診一站式服務中心”，深化“一站式服務中心”與“黨員志愿崗”的深度融合，并將門診導診、保安等崗位作為志愿崗的補充，與黨員志愿者共同為病患、群眾提供更加優質高效的志愿服務，不斷拓展服務內涵，為老年人、殘疾人等特殊人群提供“即時辦理”等服務，整體提升黨員志愿者的主動服務意識和醫療服務能力，讓患者及家屬辦事更精準、更高效，實現“一站服務、一次辦結”。

　　4月1日起，醫院在“一站式服務中心”11號窗口開通“病歷郵寄到家”服務功能，支持線上線下多渠道辦理，一鍵破解患者復印病歷“多次跑、耗時長”的難題。上線AI智能導診，創新打造全流程導診服務模式，讓患者能夠更加輕松地找到各個科室和服務區域。6月份起，醫院繼續延伸服務，推出線上病歷復印和快遞一體化，患者和家屬在手機上就能申請辦理病歷復印和快遞業務。

　　“五一”勞動節假期，醫院推出“無假日門診”、專家門診全天開放，不僅有普通門診，更有專家門診和專病門診，同時檢驗、放射、CT、核磁、B超、心電圖、消化內鏡等功能檢查科室照常工作，實現周末和工作日醫療服務“同質化”，方便“上班族”“學生族”錯峰就醫。

　　數據顯示，與2020年底比較，至2025年初，衡陽市中心醫院門診超聲、CT 等檢查結果出具時間平均縮短25.83%，常規檢驗結果縮短19.81%；門診預約診療率從32.55%躍升至43.04%。

　　打造卓越服務示范醫院

　　以三級綜合醫院復審和卓越服務示范醫院創建為契機，認真落實一系列公立醫院改革措施，扎實推進，把卓越醫療、卓越護理、卓越管理、卓越人文落實到醫院各個環節之中。

　　以“規范管理、控費增效、優化服務”為核心，全面落實醫保政策，優化服務流程，實現醫?；鸢踩咝褂?。高效落實DRG支付改革，完成病組全覆蓋，入組準確率達99.85%，醫保支付比達99.26%。上線醫保DRG智能監控系統，實現費用預警、病歷質控、數據分析一體化。2023年7月實施DRG支付改革，醫保病人次均住院費用下降16.96%，平均住院日縮短0.6天，IV級手術量較2021年增長44.41%，出院患者四級手術占比增長22.80%。

　　在湘南地區率先推出數字云膠片，開設簡易門診、日間手術、節假日門診，加大智慧醫院建設投入力度，患者直接在手機上預約掛號、交費、查看檢查檢驗結果，極大方便了患者就醫。

　　增設知名專家門診8個、專病及慢病門診15個。掛牌為湖南師范大學附屬衡陽市中心醫院、上海市骨科臨床醫學研究中心衡陽市分中心、上海兒童醫學中心兒科湘南分中心，獲批湖南省泌尿系結石防治臨床醫療技術示范基地、湖南省前列腺疾病防治臨床醫療技術示范基地、湖南省甲狀腺疾病防治臨床醫療技術示范基地、湖南省胸痛急救臨床醫療技術示范基地、急性上消化道出血救治快速通道救治基地、衡陽市癌癥防治中心，牽頭成立衡陽市肺病診療中心、胸痛中心聯盟、皮膚科疾病診療中心、泌尿系腫瘤?？坡撁?、骨科聯盟、創面修復與再生醫療聯盟、康復醫療協作聯盟、區域性病理診斷示范中心，消化內科、心血管內科、肝膽外科、胃腸外科加入海軍軍醫大學第一附屬醫院（上海長海醫院）?？坡撁?，重點打造胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦和危重新生兒救治中心“五個中心”，普通外科（含乳甲外科、胃腸外科、肝膽胰脾外科、肛腸外科、小兒（疝）外科5個亞?？疲┇@評國家臨床重點建設?？?，心血管內科、重癥醫學科、神經醫學中心（含神經內科、神經外科）3個學科為國家臨床重點?？婆嘤椖浚ǚ龀诸悾?，呼吸與危重癥醫學科、胃腸外科2個學科為省臨床重點建設?？?，省臨床重點?？疲ㄊ兄菁墸?個，是衡陽市醫學會12個醫學專業委員會（學組）主委單位、20個醫療質量控制中心掛靠單位，不斷提升醫療能力，為人民群眾生命安全和身體健康保駕護航。

　　真心實意開展基層幫扶

　　2025年2月，來自祁東縣農村的陳大爺在衡陽市中心醫院鼻喉頭頸外科接受中耳惡性腫瘤根治性手術后，在家人的陪伴下，高高興興收拾行李，轉回祁東縣人民醫院五官科，進行后續治療。

　　陳大爺因外耳道及中耳惡性黑色素瘤在衡陽市中心醫院耳鼻喉頭頸外科行顳骨次全切+腮腺部分切除+淋巴結清掃手術，術后患者恢復很快，醫生經過評估，認為患者恢復良好，考慮他來自祁東縣農村，繼續在衡陽住院，家人陪伴和照顧很不方便，便通過醫聯體平臺，轉祁東縣醫院做后一步治療，算起來，陳大爺在衡陽市中心醫院僅住院7天。

　　這是衡陽市中心醫院加強醫聯體建設、破解雙向轉診難題的一個縮影。2023年5月，衡陽市中心醫院與祁東縣人民醫院建成緊密型醫聯體，選派1名業務骨干掛職祁東縣人民醫院副院長，選派7名高級職稱醫療專家常駐祁東縣人民醫院，聚焦醫療技術創新和運行機制創新，實行轉診“直通車”，推動緊密型醫聯體建設。與此同時，與蒸湘區、雁峰區建立城市醫聯體，與6家醫院簽訂對口支援?？坡撁藚f議，建立雙向轉診機制，派出醫療專家定期到基層醫療衛生機構坐診，幫助基層打造“一院一特色”，讓患者在家門口就能享受到三甲醫院的專家診療，讓群眾看病更舒心。

　　在推動醫聯體建設的過程中，衡陽市中心醫院全面推行檢查檢驗結果互認，開展互認項目197個，累計惠及患者上萬人次，減輕患者負擔20余萬元。