7月10日，湘潭岳塘區政務(wù)服務(wù)中心社保窗口通過(guò)“一網(wǎng)通辦”系統成功辦理首件“失業(yè)保險金申領(lǐng)”業(yè)務(wù)。這是自交通、衛健等部門(mén)后，又一部門(mén)自建政務(wù)服務(wù)系統與省“一網(wǎng)通辦”系統成功對接，標志著(zhù)岳塘區“高效辦成一件事”工作邁上新臺階。

　　“該工作是依托省‘一網(wǎng)通辦’系統，運用數字賦能，打破數據壁壘，圍繞‘網(wǎng)絡(luò )通、系統通、數據通、應用通’，推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)事項線(xiàn)上線(xiàn)下統一受理，從根本上解決多系統多口徑受理、材料信息流轉不暢等問(wèn)題，逐步實(shí)現全域統一收件、數據深度共享、電子證照普遍應用、線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合?！痹捞羺^數據局主要負責人介紹。

　　近年來(lái)，岳塘區堅持數據管理開(kāi)拓創(chuàng )新與政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效協(xié)同聯(lián)動(dòng)，著(zhù)力擦亮“岳數岳好”數字政務(wù)品牌，打造高效便捷政務(wù)服務(wù)新模式，推動(dòng)營(yíng)商政務(wù)環(huán)境持續向好，為高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

　　聚焦辦事流程 強化數據共享

　　“過(guò)去要跑幾趟，遞交很多材料，環(huán)節多，辦理時(shí)間也長(cháng)?，F在通過(guò)‘湘易辦’APP足不出戶(hù)就辦好了，真的是高效便捷！”剛剛升級為母親的傅女士，沒(méi)想到孩子的出生證辦理如此方便快捷。

　　2023年以來(lái)，岳塘區建好做優(yōu)“湘易辦”旗艦店，不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，構建“牽頭部門(mén)主抓+配合部門(mén)協(xié)助+職轉部門(mén)協(xié)調”的三級聯(lián)動(dòng)機制，各部門(mén)間線(xiàn)上線(xiàn)下高效協(xié)同，對“一網(wǎng)通辦”事項管理系統實(shí)施清單“辦理環(huán)節”“辦理深度”“即辦件”比例進(jìn)行調整，共修改1萬(wàn)余項實(shí)施清單。其中，將出生醫學(xué)證明、戶(hù)口登記、醫保參保、社?？ㄉ觐I(lǐng)等6個(gè)事項集成為“新生兒出生一件事”，申請材料從14個(gè)精簡(jiǎn)到4個(gè)，流程環(huán)節由12個(gè)縮減為3個(gè)，辦理時(shí)限由原來(lái)一個(gè)半月壓縮到最快當天辦結。

　　像這樣把“一攬子事”集成為“一件事”打包高效辦理的，還有“教師資格認定一件事”“入學(xué)一件事”等與群眾生活密切相關(guān)的高頻事項。目前，全區網(wǎng)上可辦率100%,四級事項比例80.49%，即辦事項占比34.42%。

　　除了“減環(huán)節”“減材料”，岳塘區還持續提升“跨域通辦”水平，將“跨域聯(lián)盟”延伸至6省22地，讓群眾“減跑動(dòng)”，先后與長(cháng)沙天心區、深圳龍華區等14個(gè)區實(shí)現“跨域（?。┩ㄞk”，用“數據跑”“快遞跑”取代“群眾跑”。

　　聚焦群眾關(guān)切 強化信息公開(kāi)

　　“掃一下碼，要準備的材料、辦理的時(shí)限和流程就都出來(lái)了，一目了然?！苯?，要辦理護士執業(yè)注冊的李女士，通過(guò)掃描“一次性告知二維碼”，對自己要辦理的事項流程清晰明了。

　　2023年9月15日，區政務(wù)服務(wù)中心將區、鎮街、村社三級高頻事項須知，制作成234個(gè)“一次性告知二維碼”，通過(guò)易拉寶展示的方式擺在大廳醒目位置，“我要辦理社?？ā薄拔乙k理健康證”……辦事群眾只要掃碼就可以看到辦理所需的材料、流程等，有效減少了群眾多次跑腿、多窗咨詢(xún)現象。

　　此外，岳塘區不斷拓展“小岳說(shuō)政務(wù)”信息公開(kāi)新渠道，2023年以來(lái)，拍攝制作了20余期政務(wù)小視頻，通過(guò)情景再現、人物對話(huà)等可視化形式演繹辦事流程，讓企業(yè)群眾“看得懂”“辦的快”；圍繞重大政策、便民服務(wù)，通過(guò)圖表、圖解、視頻、問(wèn)答H5解讀等形式，開(kāi)展政策宣傳32期，及時(shí)解讀回應群眾關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題；推動(dòng)政府網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)平臺兩網(wǎng)融合，開(kāi)設“我的岳塘”特色板塊，今年已為個(gè)人和企業(yè)提供服務(wù)推薦、內容訂閱、足跡分析、消息推送等多元化應用場(chǎng)景40萬(wàn)余次。

　　聚焦資源整合 強化部門(mén)聯(lián)動(dòng)

　　“您好，有市民報警稱(chēng)岳塘街道瓦窯塘社區某小區內的圓形井蓋松動(dòng)，有過(guò)往車(chē)輛掉入，存在安全隱患，請聯(lián)系相關(guān)單位及時(shí)處理?！?月11日下午，接到電話(huà)指令后，岳塘區岳塘街道工作人員立即與來(lái)電人聯(lián)系，并前往現場(chǎng)查看。在確認位置后，第一時(shí)間聯(lián)系岳塘區住建局進(jìn)行妥善處理，并于5月13日上午修復到位。

　　岳塘區不斷深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)"一呼即應"改革，打破部門(mén)壁壘，全面整合分散在黨委、政府各部門(mén)以及市場(chǎng)、社會(huì )各領(lǐng)域的治理資源和治理力量，實(shí)現平臺互聯(lián)互通，形成縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同的工作體系，確?！笆率掠谢貜?，件件有響應”。對于12345熱線(xiàn)受理的岳塘區范圍內違反社會(huì )治安管理的相關(guān)行為，直接流轉至湘潭市公安局岳塘分局處置；對110報警服務(wù)臺受理的企業(yè)和群眾非緊急訴求求助、投訴等，按職責分工派發(fā)工單，由區相關(guān)職能部門(mén)辦理。

　　近年來(lái)，岳塘區進(jìn)一步優(yōu)化和延伸12345熱線(xiàn)平臺，縱向打通?。校瓍^－鎮（街）四個(gè)層級，最大限度壓減工單流轉程序。橫向覆蓋區直部門(mén)、駐區有關(guān)單位，加強數據共享，建立對接聯(lián)動(dòng)途徑，做到“接訴即辦”。同時(shí)，深入推進(jìn)熱線(xiàn)歸并優(yōu)化，整合人大代表來(lái)電、?。ㄊ?、區）長(cháng)信箱、政協(xié)微建議、國家政務(wù)服務(wù)平臺和中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言等多個(gè)投訴渠道，實(shí)現“一號服務(wù)”。