一條熱線連民心，點滴小事顯溫度。近日，長沙市行政審批服務局發布《關于進一步優化12345政務服務便民熱線考評工作為基層降量減負的通知》（以下簡稱《通知》），規范全市各級熱線考評工作，進一步為基層“降量減負”，為熱線“提質增效”。

　　《通知》明確，不得將村（社區）作為辦單主體，針對派單不夠精準情況，要求各區縣（市）要提高熱線訴求轉派的準確性與合理性，進一步壓實直屬部門責任，不得轉嫁攤派，將“壓力層層傳導”異化為“壓力層層加碼”。要破除“萬能屬地”思維，變基層“單打獨斗”為上下“聯合作戰”，進一步推廣市級已形成的“聯動工單”申請制，把熱線推動協同、機制創新的優勢貫穿到基層治理全過程，打通熱線治理的“最后一米”。各責任單位要加強對基層熱線工作情況的掌握，保證工單的真實性、準確性、完整性，不片面追求解決率和滿意率，同時，要結合本地區本單位熱線工作實際，通過“源頭治理”“未訴先辦”“一事一議”等多種方式將民生訴求解決在萌芽階段，實現“降量減負”目標。

　　近年來，市行政審批服務局充分發揮12345熱線“民生直通車、行風監測儀、形象代言人”的作用，搭建起政府和群眾之間的“連心橋”。2022年以來，政務熱線訴求連續增長率分別為21.4%、1.8%。2023年，市政務熱線共受辦來電來信407.2萬件，在線辦結304.2萬件，在線辦結率達到74.7%；此外，通過IVR語音導航等智能化技術手段，市政務熱線派往區縣（市）的工單占比減少了0.3%，在線辦結率提升4.2%，有效為基層減輕壓力。

　　市行政審批服務局相關負責人表示，接下來，該局將進一步做好降量減負工作，持續優化政務熱線考核指標，弱化考核排名影響，護航基層干部擔當作為，把更多的精力放在為民辦實事上。

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